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培訓工的工作是什么?
培訓工的工作是什么?這似乎是個顯而易見的答案。制定年度培訓計劃、組織開展培訓、訓后評估管理是大多數培訓工的回答。
那么，做了那么多工作，這些工作真正的價值體現(xiàn)在哪里呢?實際上，培訓工的工作是什么?這個答案并非那么顯而易見。
“某某某，業(yè)務能力不佳，需要培訓一下”
“某某某，做得不錯，準備讓他轉崗，需要培訓一下”
做得好的要培訓，做得不好的也要培訓?？墒钦嬲搅伺嘤枙r刻：
“不好意思，約了客戶，培訓需要請假”
“好累啊，還要參加培訓”
(甚至有人向組織反映說：)“培訓太多，耽誤工作”
這培訓，做還是不做?培訓工的工作究竟是什么?價值體現(xiàn)在哪里?
事實上，一個部門的工作是什么，并不是由這個部門的名稱、工作職責所決定的，而是由客戶購買了產品或者服務后滿足了他們的哪些需求來決定。滿足客戶的需求才是一個部門存在真正的意義。
因此，要回答培訓工真正的工作是什么，就要了解客戶的需求是什么。在此之前，我們還要思考一個問題，誰是培訓工的客戶?
誰是培訓工的客戶?
通常，培訓工都屬于企業(yè)內部管理部門，不會與企業(yè)的客戶直接接觸，那么，培訓工有客戶嗎?答案是肯定的，作為培訓工，我們提供人力資源相關服務，有服務就有客戶。
那么，誰是我們的客戶呢?
第一，對于培訓服務的直接使用者——我們的員工，是我們的客戶。
第二，培訓工作最終的目的是通過提高人力資源效率，來提高企業(yè)經營績效，因此，企業(yè)管理層也是我們的客戶。
如何在制定培訓計劃、組織培訓過程中，兼顧管理層和員工的培訓需求，是培訓工需要思考的。
那么，問題又來了——管理層和員工培訓真正的需求是什么?對于他們而言，通過培訓可以產出什么價值?
培訓工對客戶的價值是什么?
培訓工對客戶的價值是什么?這是每一名培訓工應該要思考的重要問題，但這也是最容易被忽略的一個問題。
彼得德魯克曾說過，“客戶購買的不是一個產品，客戶購買的是對特定期望的滿足。客戶購買的是價值?！?/span>
同樣的，培訓工的價值，不僅僅在于提供的幾堂課，而是這些課程帶給每一位客戶，對于他們特定期望的滿足。那么，我們客戶的期望又是什么呢?
對于參加培訓的員工而言，培訓帶給他們的不僅僅是知識、技能，而是一種對于成長渴望的滿足;對于企業(yè)管理層而言，培訓帶給他們的不僅僅是一批有知識、技能的員工，而是一批能夠關注企業(yè)使命、目標、能夠信任的“管理者”。
這里，需要引用彼得德魯克對于管理者的定義，他認為，知識工、經理人員和專業(yè)人員，由于其職位和知識，他們必須在工作中做影響整體績效和成果的決策，這樣的人員就可以稱作為“管理者”。
在了解了客戶是誰、客戶的需求是什么之后，我們來回答第一個問題，培訓工的工作是什么?培訓工要兼顧管理層及員工的需求，為企業(yè)經營發(fā)展做出貢獻。
如何做到呢?需要平衡三個方面。
第一個方面是要思考公司需要員工做什么?怎么做?
第二個方面是要思考每位員工的優(yōu)勢、做事方式、價值觀是什么?如何才能*大發(fā)揮員工的個人價值?
第三個方面是要思考，培訓工必須取得怎樣的成果，達到什么目標，才能真正為企業(yè)做出貢獻?
以上三個問題想清楚后，培訓工作的小趨勢也就更輕松地掌握了。
