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是什么決定了企業(yè)文化?是我們投入的時(shí)間嗎;是某位投資銀行家一周不要命地工作80小時(shí),還是機(jī)動(dòng)車管理局(Department of Motor Vehicles)員工一周老老實(shí)實(shí)干上40小時(shí)?是工作環(huán)境嗎;是安靜、光線充足的開放式大辦公室,亦或是裝有熒光燈的狹小格子間,還是視野開闊的私人辦公室?是為員工慶祝生日,提供免費(fèi)零食,以及經(jīng)常和老板閑聊?
企業(yè)文化墮落的公司會(huì)不會(huì)催生出丑聞?比如今年的大眾汽車公司(Volkswagen),其工程師就很心安理得地在部分柴油車發(fā)動(dòng)機(jī)上動(dòng)手腳,意圖在尾氣排放檢測中蒙混過關(guān)。抑或是東芝(Toshiba)的財(cái)務(wù)造假丑聞,據(jù)報(bào)道,該公司高管在過去七年虛報(bào)高達(dá)20億美元的利潤。
還有亞馬遜公司(Amazon)?!都~約時(shí)報(bào)》早前爆料稱,亞馬遜的辦公室文化極度緊張和殘酷,高層管理者鼓勵(lì)員工在會(huì)議中相互揭短,罹患癌癥或者流產(chǎn)的員工遭到不公正的待遇而被迫離開,很多員工都在辦公桌前大哭過。與大眾和東芝不同的是,進(jìn)入今年以來,亞馬遜的股價(jià)表現(xiàn)一直優(yōu)于大盤,在過去一年里,該股上漲了一倍之多。(亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝索斯Jeff Bezos >反駁了 《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道,否認(rèn)該公企業(yè)文化像報(bào)道中的那般殘酷。)
按照哥倫比亞商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)教授希瓦·羅基戈帕(Shiva Rajgopal)的說法,雖然有許多研究著重于企業(yè)文化,但是很少有研究是從量化角度來分析高管如何看待它對(duì)公司生產(chǎn)力、創(chuàng)造力、價(jià)值和增長率造成的影響?!按饲暗谋姸嘌芯坎粫?huì)從會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)角度來研究企業(yè)文化,”他說,“它們對(duì)于企業(yè)文化是否會(huì)影響到投資、利潤和管理并不那么重視?!?/p>
羅基戈帕與來自杜克大學(xué)福庫商學(xué)院的三位合著者聯(lián)手,對(duì)來自北美洲的超過1400名首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官進(jìn)行了13個(gè)月的調(diào)查,此次調(diào)查截止時(shí)間為2015年10月。
絕大多數(shù)的高管表示,健康的企業(yè)文化是一家公司生存的關(guān)鍵。
為了便于得出結(jié)果,研究團(tuán)就這個(gè)連羅基戈帕自己也認(rèn)為抽象的概念向受訪高管征求看法時(shí),盡量提出可量化的問題。如果你問到有關(guān)企業(yè)文化的問題,你如何能知道,所有受訪者理解的都是同一個(gè)概念?他承認(rèn),“企業(yè)文化就如同一個(gè)黑匣子。為了用力打開它,這份帶著調(diào)查提出了17個(gè)問題,比如“貴司的企業(yè)文化與公司價(jià)值之間的聯(lián)系有多么密切?”和“你認(rèn)為,執(zhí)行欠佳或無效的企業(yè)文化會(huì)增加員工從事不合道德(或者甚至違法的)行為的幾率嗎?”
幾乎所有的受訪者都認(rèn)為,企業(yè)文化,無論它如何定義,都會(huì)對(duì)公司的業(yè)績和價(jià)值造成影響。調(diào)查結(jié)果:
90%以上的受訪者表示,企業(yè)文化在他們的公司至關(guān)重要。
92%的受訪者表示,他們認(rèn)為通過改善企業(yè)文化能提升公司價(jià)值。
50%以上的受訪者表示,企業(yè)文化會(huì)影響生產(chǎn)力、創(chuàng)造力、利潤率、公司價(jià)值和增長率。
只有15%的受訪者表示,其公司的企業(yè)文化落實(shí)到位。
那么由誰負(fù)責(zé)改變一家公司的企業(yè)文化呢?70%的受訪者對(duì)“管理層應(yīng)該花更多的時(shí)間發(fā)展企業(yè)文化”的觀點(diǎn)表示贊成。
這份調(diào)查還提到,如果和另一家公司談判收購事宜,那么企業(yè)文化是否會(huì)造成影響?約46%的受訪者表示,如果他們發(fā)現(xiàn)收購對(duì)象的企業(yè)文化與他們自己的公司文化無法保持一致,那么他們將放棄這筆交易。
雖然羅基戈帕告訴我,他認(rèn)為,雖然大眾汽車和東芝的丑聞在某種程度上要?dú)w咎于斷裂的企業(yè)文化,但他也指出,亞馬遜那種看起來嚴(yán)厲的企業(yè)文化,也為這家公司的強(qiáng)大提供了助力。他說自己的妻子曾經(jīng)在亞馬遜上班,無論是對(duì)她而言,還是對(duì)公司所有人,那種極度緊張和殘酷的企業(yè)文化是與其宏大的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相匹配的?!皝嗰R遜對(duì)自身的整體定位一直是:‘我們是一家成立20年的初創(chuàng),"他說,“我們必須求知若渴、必須保持靈活并孤注一擲。”亞馬遜不會(huì)吸引那些想要到車輛管理局工作的員工。“當(dāng)妻子在亞馬遜工作的時(shí)候,我跟她連見個(gè)面都難,”他說,“但是回想起來,她會(huì)說,那是她人生當(dāng)中最美好的一段時(shí)光?!?/p>
該報(bào)告最重要的結(jié)論強(qiáng)化了我們每個(gè)人都清楚的事實(shí):企業(yè)文化是一家公司取得成功的關(guān)鍵因素。研究人員希望,他們的調(diào)查能夠開啟更多有關(guān)如何正確發(fā)展企業(yè)文化的討論。這個(gè)對(duì)話應(yīng)該由公司高層開啟?!笆紫瘓?zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官都心知肚明,正確的企業(yè)文化能創(chuàng)造價(jià)值,”杜克大學(xué)的坎貝爾·哈維表示,“但是讓人感到困惑的是,如果企業(yè)文化對(duì)價(jià)值如此重要,那為什么談?wù)撍氖紫瘓?zhí)行官卻寥寥無幾?”我們希望,這項(xiàng)研究可以帶動(dòng)一場新的討論。