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　　銷(xiāo)售人員需求量大，但是同時(shí)流動(dòng)率也很大。不少HR反應(yīng)公司最近擴(kuò)大業(yè)務(wù)要招聘多名銷(xiāo)售人員，在招聘網(wǎng)站發(fā)布信息，很長(zhǎng)時(shí)間了，面試的人卻寥寥無(wú)幾;一些答應(yīng)要來(lái)的，最后也臨時(shí)有事不來(lái)了，部門(mén)負(fù)責(zé)人催著要人，HR到底如何做才能提高銷(xiāo)售人員的面試成功率?我們不妨先來(lái)看看在面試前，該做好哪些工作。

　　銷(xiāo)售招聘前期

　　1.初步判斷

　　招聘信息要隨時(shí)更新，比如登了很長(zhǎng)時(shí)間的一則招聘信息，別人看了一看距離目前的日期較長(zhǎng)，他們可能會(huì)想,是不是公司不好，招了這么長(zhǎng)時(shí)間一直沒(méi)有招滿(mǎn)，建議你刪除原來(lái)的信息，重新編輯一下信息，這樣看起來(lái)感覺(jué)是最近的事情，這樣大家對(duì)該崗位的信息也比較感興趣。

　　2.招聘信息要隨時(shí)更新

　　招聘信息要隨時(shí)更新，比如登了很長(zhǎng)時(shí)間的一則招聘信息，別人看了一看距離目前的日期較長(zhǎng)，他們可能會(huì)想,是不是公司不好，招了這么長(zhǎng)時(shí)間一直沒(méi)有招滿(mǎn)，建議你刪除原來(lái)的信息，重新編輯一下信息，這樣看起來(lái)感覺(jué)是最近的事情，這樣大家對(duì)該崗位的信息也比較感興趣。

　　3.做一個(gè)行業(yè)調(diào)查

　　做一個(gè)行業(yè)調(diào)查，看看本行業(yè)業(yè)務(wù)人員的一些待遇，是不是我們的待遇不如其他公司。

　　4.對(duì)公司有個(gè)詳細(xì)而有吸引力的介紹

　　對(duì)公司有個(gè)詳細(xì)而有吸引力的介紹——無(wú)論是話(huà)術(shù)還是招聘網(wǎng)字面介紹;然后 對(duì)招聘的崗位的工作職責(zé)，工作內(nèi)容，工作時(shí)間，工作地點(diǎn)，薪酬福利在招聘網(wǎng)上有個(gè)清晰明了的介紹;

　　5.招聘渠道的選擇

　　(1)、網(wǎng)絡(luò)出擊：本地招聘網(wǎng)站和全國(guó)招聘網(wǎng)站各開(kāi)通一家。

　　(2)、內(nèi)部推薦：讓公司員工介紹，并給與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(3)、招聘會(huì)和校園招聘：校園招聘人很多，成本也較低，沖勁大。現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)求職欲望強(qiáng)。

　　6.電話(huà)邀約方式要得當(dāng)

　　措辭、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是否適當(dāng)，打電話(huà)的時(shí)間是否合適 。

　　我們來(lái)看一下行內(nèi)比較推崇借鑒的打電話(huà)邀約銷(xiāo)售人員的技巧。

　　我們來(lái)看一下行內(nèi)比較推崇借鑒的打電話(huà)邀約銷(xiāo)售人員的技巧。

　　首先是開(kāi)場(chǎng)白：

　　“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理，請(qǐng)于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來(lái)本公司面試?！边@是最簡(jiǎn)單常見(jiàn)的電話(huà)面試邀約。上面已經(jīng)提到，當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話(huà)通知后，對(duì)類(lèi)似的電話(huà)已經(jīng)不會(huì)特別在意了。因此，寄希望于對(duì)方接聽(tīng)時(shí)的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。相關(guān)人士對(duì)此類(lèi)邀約總結(jié)了以下幾點(diǎn)，僅供參考：

　　a)“您好!是某某嗎?”確認(rèn)對(duì)方身份，也給對(duì)方反應(yīng)的時(shí)間。

　　b)“我是某某公司的某某部門(mén)。”報(bào)出自己的身份。

　　c)“您是想找銷(xiāo)售的工作么?”根據(jù)個(gè)人簡(jiǎn)歷中的求職意向，在最短的時(shí)間內(nèi)再次確認(rèn)對(duì)方的求職需求，如果對(duì)方的求職意向與簡(jiǎn)歷上或者公司招聘需求不符，應(yīng)馬上結(jié)束通話(huà)。

　　d)隨意問(wèn)一些問(wèn)題，給對(duì)方連續(xù)說(shuō)三句話(huà)的機(jī)會(huì)，判斷一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力、思維。

　　e)考察對(duì)方以往的工作能力。

　　g)月平均收入(與公司情況是否相符，對(duì)方高于我方應(yīng)放棄)。

　　h)喜歡何種銷(xiāo)售方式(判斷是否能接受公司的銷(xiāo)售方式)。

　　i)離職原因(雖然沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)的是實(shí)話(huà)，但是也看對(duì)方能否自圓其說(shuō)，再次判斷其表達(dá)能力)。

　　7.通知時(shí)間、地點(diǎn)

　　面試時(shí)間：市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時(shí)間，開(kāi)發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點(diǎn)，以便個(gè)人有充裕的時(shí)間坐車(chē)。面試地點(diǎn)：說(shuō)詳細(xì)地址，詳細(xì)到門(mén)牌號(hào)。能提供個(gè)人乘車(chē)路線(xiàn)最好，面試官也要有服務(wù)的意識(shí)。

　　最后一句：重復(fù)公司的名字。整個(gè)電話(huà)面試的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。

　　面談技巧

　　打了這么多電話(huà)，終于要進(jìn)行最后的面試了，之前的所有鋪墊工作，都是為了在最后的環(huán)節(jié)成功約見(jiàn)合適的應(yīng)聘者。

　　從人才營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)說(shuō)，約見(jiàn)時(shí)面試官要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個(gè)人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來(lái)的地方。面試官要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿(mǎn)滿(mǎn)地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會(huì)感染到應(yīng)聘者。

　　管理是又是很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題，特別是在考勤方面。

　　另外最重要的就是福利待遇。有的面試官很忌諱談這個(gè)問(wèn)題。找工作為什么?換工作為什么?薪水在更多時(shí)候是決定因素。招聘和求職要互相滿(mǎn)足需求才行。直白的說(shuō)出底薪，沒(méi)有底薪的要強(qiáng)調(diào)提成的比例，讓?xiě)?yīng)聘者清楚的了解到努力工作一個(gè)月能得到怎樣的回報(bào)，并向應(yīng)聘者傳輸一個(gè)概念：努力就有回報(bào)，得到回報(bào)最多的肯定是最努力的。另外，齊全的福利保障也是個(gè)人求職者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點(diǎn)，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦@些信息傳達(dá)給個(gè)人求職者是成功招聘銷(xiāo)售人才的必要因素。

　　此外，如何使應(yīng)聘者對(duì)招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在比較流行的一種做法就是“人才營(yíng)銷(xiāo)”。在電話(huà)邀約中，面試官要通過(guò)語(yǔ)言把自己的公司“銷(xiāo)售”出去，讓求職者對(duì)招聘方的職位環(huán)境認(rèn)可，這就需要在電話(huà)中對(duì)公司情況進(jìn)行簡(jiǎn)要包裝。如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，應(yīng)聘者是很難對(duì)一個(gè)聽(tīng)起來(lái)默默無(wú)聞的公司感興趣的。

　　值得注意的是招來(lái)了銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的考勤管理都依賴(lài)于固定位置的打卡設(shè)備，而對(duì)于外勤人員來(lái)說(shuō)，他們多數(shù)都是直接面對(duì)客戶(hù)的，一般工作地點(diǎn)也都不固定的，鑒于此，這時(shí)候就需要使用一些管理工具來(lái)輔助，比如我們團(tuán)隊(duì)研發(fā)的“i人事”軟件，員工使用手機(jī)APP可進(jìn)行外出考勤，HR和公司領(lǐng)導(dǎo)們可以有效的了解業(yè)務(wù)員實(shí)際的拜訪(fǎng)路線(xiàn)及客戶(hù)跟進(jìn)情況，可以隨時(shí)隨地對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考勤管理。所以要管理好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，保證其高效率的工作，監(jiān)控是必須和必要的，這樣可以很好的避免延誤市場(chǎng)時(shí)機(jī)，耽誤市場(chǎng)的進(jìn)程。我們要監(jiān)控的不是業(yè)務(wù)員的工作痕跡、工作內(nèi)容，而是其工作痕跡、工作內(nèi)容的真實(shí)性業(yè)務(wù)員真實(shí)性。

　　最后給大家附上一些HR在面試銷(xiāo)售時(shí)常用的六類(lèi)典型問(wèn)題。這六個(gè)問(wèn)題就是：

　　1、工作經(jīng)歷類(lèi)的問(wèn)題;

　　2、行業(yè)了解類(lèi)的問(wèn)題;

　　3、個(gè)性特點(diǎn)類(lèi)的問(wèn)題;

　　4、工作習(xí)慣類(lèi)的問(wèn)題;

　　5、銷(xiāo)售觀念類(lèi)的問(wèn)題;

　　6、自我發(fā)展類(lèi)的問(wèn)題。

　　面試問(wèn)題實(shí)例分析

　　問(wèn)：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下自已。

　　這個(gè)問(wèn)題是為了弄清楚兩個(gè)事情：關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過(guò)考察他在說(shuō)明自已的經(jīng)驗(yàn)時(shí)所采用的策略，我們就可以知道他在繪聲繪色地描述我們公司時(shí)所可能采用的策略?？浯笃湓~、錯(cuò)誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過(guò)去的事情，卻又與當(dāng)前的工作毫無(wú)關(guān)系，這些都是危險(xiǎn)的信息。我們能感覺(jué)到，那么客戶(hù)也必然會(huì)感覺(jué)到。

　　問(wèn)：你打算如何把自已以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷(xiāo)售工作中?

　　這個(gè)問(wèn)題是看他在證明自己的能力時(shí)所使用的例子。這些例子可能跟銷(xiāo)售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節(jié)，我們還可以記下那些能夠突出應(yīng)聘者在設(shè)定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)方面的能力的所有陳述。

　　問(wèn)：為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷(xiāo)售工作?

　　我們不希望看到茫然地凝視和聳肩，然后聽(tīng)到含糊其詞地說(shuō)：“你們?cè)趫?bào)紙上打廣告，我就來(lái)應(yīng)聘了?！蔽覀兿Ｍ业阶C據(jù)證實(shí)這個(gè)對(duì)下列情況有些基本的了解：我們的公司是做什么的?我們的銷(xiāo)售對(duì)象是哪些?這什么說(shuō)把我們的產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給那些人是一個(gè)對(duì)專(zhuān)業(yè)水平的挑戰(zhàn)?

　　當(dāng)然我們也知道他同時(shí)也在另一家或甚至多家公司進(jìn)行面試，不過(guò)我們希望看到他的使命感和對(duì)這份工作感興趣的適當(dāng)暗示。如果我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)表達(dá)出內(nèi)心熱情的事情或細(xì)節(jié)暗示，我們就得當(dāng)心：當(dāng)客戶(hù)問(wèn)“告訴我你為什么為這家公司做銷(xiāo)售”時(shí)，他也會(huì)這樣吞吞吐吐地回答，那就不是我們所期望的了。

　　問(wèn)：請(qǐng)說(shuō)出一個(gè)你遇到的棘手問(wèn)題并說(shuō)明你是如何妥善處理這個(gè)問(wèn)題的具體例子。

　　我們可以通過(guò)這樣的問(wèn)題來(lái)了解他的真實(shí)情況。也就是我們可以找一個(gè)案例來(lái)證明他的機(jī)智、交際手段以及意想不到的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力。當(dāng)然，案例的細(xì)節(jié)應(yīng)該是現(xiàn)在或過(guò)去我們的管理人員驗(yàn)證過(guò)的，即使是應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的案例與我們當(dāng)前的某位銷(xiāo)售人員有關(guān)的情況下，我們所要求的應(yīng)變能務(wù)也是顯而易見(jiàn)的。為了衡量應(yīng)聘者，我們可以要求他們提供別外一個(gè)他在其他公司的案例。我們要收集證據(jù)證明應(yīng)聘者知道如何對(duì)過(guò)去的功績(jī)做有說(shuō)服力的口頭說(shuō)明。如果他結(jié)結(jié)巴巴地講了一個(gè)我們勉強(qiáng)能聽(tīng)懂的故事，那我們就不會(huì)相信他有多強(qiáng)的銷(xiāo)售能力了。

　　問(wèn)：可以告訴我，你認(rèn)為有哪些技能可以讓你銷(xiāo)售成果顯著?

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題會(huì)有兩個(gè)類(lèi)似的好回答：其一，“我就是那種在任何地方都可以銷(xiāo)售成功的人，在這個(gè)公司也不例外?！碑?dāng)然，絕大多數(shù)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都會(huì)持有這樣的觀點(diǎn)。因此，如果聽(tīng)到應(yīng)聘者充滿(mǎn)自信地做出類(lèi)似的回答，再加上舉例說(shuō)明，那就可以考慮了。

　　其二，“根據(jù)我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認(rèn)為可以在這里做得很好，我對(duì)此非常有信心。不過(guò)我對(duì)這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧的告訴你我為什么會(huì)取得顯著成果的具體理由。坦誠(chéng)地說(shuō)，還有許多事情我不知道，我能否問(wèn)您幾個(gè)關(guān)于這份工作的問(wèn)題?”根據(jù)很普通而又可靠的原則，我們更愿意雇傭那種敢于機(jī)智發(fā)問(wèn)和那種不介意我們糾正他的錯(cuò)誤的人，畢竟那也意味著他很可能不會(huì)介意客戶(hù)挑他的“毛病”。如果應(yīng)聘者能結(jié)合這兩個(gè)方面來(lái)回答，那就更加值處我們考慮了。

　　問(wèn)：如果你有機(jī)會(huì)把事情重做一遍，你的做法會(huì)有什么不同?

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，最不理想怕回答是“沒(méi)有”。這個(gè)問(wèn)題要考察的是，當(dāng)不同的方法可能產(chǎn)生更好的結(jié)果時(shí)，他是否具備后退一步、反復(fù)思考的能力。無(wú)論銷(xiāo)售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，如果他不能從諸如一次糟糕的銷(xiāo)售會(huì)議或者一個(gè)沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的客戶(hù)電話(huà)之類(lèi)的事情中吸取教訓(xùn)，那么他就不大可能成為我們所想象的那種優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。

　　問(wèn)：你和你的經(jīng)理或者老板有過(guò)意見(jiàn)分歧嗎?

　　如果應(yīng)聘者看著我們的眼睛并告訴我們說(shuō)“沒(méi)有”。那么，我們要么是在和現(xiàn)代意義上的圣人打交道，要么就是他不想面對(duì)這個(gè)話(huà)題。如果，他回答“有”。我們可以緊跟著問(wèn)：“你能跟我們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么?你是如何處理的嗎?不錯(cuò)的回答是承認(rèn)人并不總是與他人和睦相處，沒(méi)有任何分歧的，并且應(yīng)聘者知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身，不好的回答是含蓄地或者直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)到底自己做錯(cuò)了什么，最終把分歧的錯(cuò)誤歸到經(jīng)理或老板那里。實(shí)際上，我們也并不希望雇傭這樣的一個(gè)總愛(ài)把分歧的錯(cuò)誤推到領(lǐng)導(dǎo)者身上的雇員，對(duì)嗎?

　　問(wèn)：告訴我一筆別人都不相信你能完成但你卻完成了的業(yè)務(wù)。

　　有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員至少會(huì)有五六個(gè)這樣的事例。如果我們面試的是從事銷(xiāo)售工作的新手，我們可以改問(wèn)這樣的問(wèn)題：“跟我們說(shuō)說(shuō)你是如何說(shuō)服別人，讓別人去做你想做的事情的例子?”通過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題，可以了解他抗干擾和克服難題的經(jīng)驗(yàn)和毅力以及思考方式等。

　　問(wèn)：如果我認(rèn)為你在面試期間的回答表現(xiàn)存在嚴(yán)重問(wèn)題，你會(huì)怎么做?

　　如果我們一定要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然要問(wèn)的更加客氣些，問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的不是要羞辱這位應(yīng)聘者，而是要看他對(duì)與客戶(hù)交流中存在的壓力如何反應(yīng)。我們并沒(méi)有說(shuō)他的回答有嚴(yán)重問(wèn)題或者表現(xiàn)很差，只不過(guò)給他一些暗示。要看他是以牙還牙還是從容機(jī)智的應(yīng)答了。

　　問(wèn)：你對(duì)今后有什么打算?

　　這個(gè)已經(jīng)是銷(xiāo)售經(jīng)理用來(lái)了解應(yīng)聘人員的穩(wěn)定性的老生常談問(wèn)題了。它確實(shí)也很重要。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的回答，我們可以知道這個(gè)應(yīng)聘者在工作中需要解決什么問(wèn)題，這個(gè)工作崗位是否符合他的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要，同時(shí)也可以感受到他是好高婺遠(yuǎn)還是腳踏實(shí)地。

　　總之，想要提高銷(xiāo)售人員的面試成功率，HR首先要將招聘崗位要求與職責(zé)明細(xì)化，便于應(yīng)聘者更了解所處崗位內(nèi)容;其次將公司優(yōu)勢(shì)多做宣傳，提供亮點(diǎn)奪人眼球;薪資福利等方面按實(shí)際情況擇優(yōu)著重突出;接著，多選擇幾條招聘渠道;最后，提高簡(jiǎn)歷篩查和面試的效率，最短時(shí)間內(nèi)通知面試者，多注意面試時(shí)的詢(xún)問(wèn)技巧。