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績(jī)效管理的成敗與企業(yè)文化息息相關(guān)，企業(yè)在推行績(jī)效管理的時(shí)候，有沒有考慮文化因素，有沒有倡導(dǎo)績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)的文化對(duì)于績(jī)效執(zhí)行非常關(guān)鍵。
績(jī)效管理失敗了，矛頭都指向人力資源部，認(rèn)為人力資源部工作不力，未能有效推動(dòng)績(jī)效管理實(shí)施。人力資源部當(dāng)然不愿意當(dāng)這個(gè)冤大頭，而且他們也真的認(rèn)為自己已經(jīng)盡了最大的努力，在績(jī)效管理推行過程中，把各種辦法想盡，各種好話說盡。但是，那些經(jīng)理就是不動(dòng)，他們也沒有辦法。于是他們開始指責(zé)經(jīng)理執(zhí)行力不力，被動(dòng)應(yīng)付，消極等待。
最終形成一個(gè)互相指責(zé)的局面。
實(shí)際上，任何管理活動(dòng)都是和企業(yè)文化相關(guān)聯(lián)的，從硬件來講，企業(yè)可以制定完善的制度流程，編制系統(tǒng)的管理文件，配套體系化的表格，這些都是保障績(jī)效管理體系推行的基礎(chǔ)和依據(jù)。但是僅有這些并不足夠支撐，任何工作都是硬件和軟件的結(jié)合，只有硬件沒有軟件，管理活動(dòng)會(huì)逐漸變形最后被束之高閣，績(jī)效管理體系的推行就是這樣一個(gè)工作。
軟件說具體一點(diǎn)，就是經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力、組織的溝通氛圍、經(jīng)理的溝通技能、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力等。實(shí)際上就是績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力，這兩個(gè)東西的缺失導(dǎo)致績(jī)效體系推行困難，流于形式。企業(yè)要想做出有效的改變，必須在這兩點(diǎn)上下大力氣。
企業(yè)在打造高績(jī)效管理體系的時(shí)候，不單要注重硬件即績(jī)效管理體系的搭建，更要注重推動(dòng)績(jī)效管理體系開展的績(jī)效文化的塑造，甚至文化的塑造終于體系的搭建，沒有績(jī)效體系作為基礎(chǔ)。
企業(yè)在倡導(dǎo)績(jī)效溝通、倡導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)，也同樣可以促進(jìn)改進(jìn)的改善。如果僅僅構(gòu)建了績(jī)效管理體系而績(jī)效導(dǎo)向文化沒有倡導(dǎo)，那么經(jīng)理能做的就是被動(dòng)應(yīng)付，填寫人力資源部明確要求的東西。這些明確具體的東西限制了經(jīng)理的思維，也養(yǎng)成了他們被動(dòng)應(yīng)付的習(xí)慣，甚至很多企業(yè)依賴人力資源部，把所有績(jī)效管理的工作都交給了人力資源部去做，這都是缺乏績(jī)效文化導(dǎo)致的問題。
卓越績(jī)效導(dǎo)向和平衡績(jī)效導(dǎo)向存在以下六大區(qū)別。
1、卓越績(jī)效導(dǎo)向注重戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰和溝通，平庸績(jī)效導(dǎo)向注重具體事務(wù)的執(zhí)行與監(jiān)控
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)明白績(jī)效考核并非是監(jiān)控員工工作的工具，而是引導(dǎo)員工追求更高目標(biāo)的管理思想。
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)在操作績(jī)效管理時(shí)，不是從具體的工作開始的，而是從目標(biāo)制定和分解開始的。首先理清楚未來1-3年的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后在此基礎(chǔ)上明確衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，制定針對(duì)性的行動(dòng)計(jì)劃，配套合理的運(yùn)營(yíng)預(yù)算和戰(zhàn)略預(yù)算。
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，并不關(guān)注指標(biāo)數(shù)量，而是關(guān)注指標(biāo)的綜合性以及價(jià)值，指標(biāo)數(shù)量被限定在5-8個(gè)以內(nèi)。
在制定指標(biāo)的同時(shí)，上下級(jí)之間對(duì)如何完成績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行充分溝通。為了完成指標(biāo)，下屬需要做哪些知識(shí)儲(chǔ)備，制定哪些工作計(jì)劃，需要公司支持的資源有哪些?需要上級(jí)協(xié)調(diào)的事務(wù)有哪些?如果事情做不下去了，該怎么辦?等等，雙方對(duì)這些問題進(jìn)行深入細(xì)致的探討。
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)在操作績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，頭腦當(dāng)中有一個(gè)明確的路線圖，這個(gè)路線圖就是戰(zhàn)略目標(biāo)-衡量指標(biāo)-目標(biāo)值-行動(dòng)計(jì)劃-資金預(yù)算。他們會(huì)首先關(guān)注目標(biāo)是什么，明確了目標(biāo)之后，他們會(huì)制定針對(duì)性的衡量指標(biāo)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化描述，使目標(biāo)從模糊走向具體，而制定了衡量指標(biāo)之后，對(duì)于當(dāng)年或者當(dāng)月的指標(biāo)需要制定一個(gè)衡量目標(biāo)值，使得目標(biāo)進(jìn)一步清晰可衡量。
卓越績(jī)效導(dǎo)向企業(yè)明白，績(jī)效指標(biāo)并不能自動(dòng)完成，并不是說制定了績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值，企業(yè)就可以暫時(shí)把這個(gè)工作放一下，等到年底再來考核。他們清楚，指標(biāo)需要人去完成，而完成指標(biāo)的時(shí)候，需要明確詳細(xì)具體的工作目標(biāo)和時(shí)間表，也就是行動(dòng)計(jì)劃。
因此，在制定目標(biāo)值之后，企業(yè)還會(huì)和員工討論形成系統(tǒng)化的行動(dòng)計(jì)劃，幫助員工理清工作思路和工作步驟。
最后，企業(yè)還會(huì)配套考核指標(biāo)給予一定的預(yù)算支持，幫助員工清除障礙，提供支援。
當(dāng)企業(yè)完成了這一系列動(dòng)作之后，員工的心中不但有了指標(biāo)，更加明確了奮斗目標(biāo)，更加清楚了如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，員工挑戰(zhàn)目標(biāo)的積極性被激發(fā)出來，員工的干勁和激情自然也就應(yīng)運(yùn)而生了。
當(dāng)指標(biāo)進(jìn)入運(yùn)行期的時(shí)候，上級(jí)經(jīng)常做的一個(gè)工作就是了解員工的進(jìn)展情況，進(jìn)展是否順利，如果不順利，困難是什么?該如何解決?
而平庸績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)則完全不考慮這些方面，或者即便老板要求了，也缺乏跟進(jìn)措施，執(zhí)行者被動(dòng)應(yīng)付，只做書面文字工作，導(dǎo)致工作表面化。
平庸績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)只會(huì)關(guān)注績(jī)效指標(biāo)是什么，目標(biāo)值有多高，當(dāng)這些確定了，就萬(wàn)事大吉，扔給員工，只等“秋后算賬”了。
因此，平庸企業(yè)績(jī)效管理始終在績(jī)效考核指標(biāo)制定和修訂層面徘徊，而沒有上升的企業(yè)戰(zhàn)略和整體運(yùn)營(yíng)層面。只是做了一些沒有生命的文字工作，制造了緊張和逆反情緒，而沒有幫助員工認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的意義，最后導(dǎo)致失敗。
2、卓越績(jī)效導(dǎo)向注重績(jī)效伙伴關(guān)系的建立，平庸績(jī)效導(dǎo)向注重單方面的指揮與控制
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)在設(shè)置績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，注重組織目標(biāo)和員工目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，上級(jí)指標(biāo)被下級(jí)分解，下級(jí)指標(biāo)支撐上級(jí)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)，雙方是合作互惠的合作伙伴。
卓越績(jī)效導(dǎo)向企業(yè)的績(jī)效考核形成上下級(jí)之間以及部門與部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)的組織氛圍。大家在績(jī)效指標(biāo)的指引下，共同探討完成工作的辦法，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，尋求相關(guān)支持，公司形成和諧共贏的工作氛圍。
平庸績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)注重監(jiān)督控制，一味要求員工做什么，而不是和員工一起做什么。
平庸績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)只關(guān)注員工是否完成了指標(biāo)，如果沒有完成指標(biāo)，該如何處罰，而不會(huì)考慮，實(shí)際員工的績(jī)效并不是指標(biāo)本身決定的，而是與上下級(jí)之間的努力有關(guān)。
3、卓越績(jī)效導(dǎo)向注重針對(duì)指標(biāo)的持續(xù)不斷的雙向溝通，平庸績(jī)效導(dǎo)向忽略績(jī)效溝通
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)注重上下級(jí)之間針對(duì)指標(biāo)的持續(xù)不斷的溝通。他們明白，指標(biāo)只是一個(gè)指針，是一個(gè)努力方向，方向描繪得再好，再清晰，再有挑戰(zhàn)性，如果沒有對(duì)應(yīng)的解決辦法，指標(biāo)也僅僅是一個(gè)指示器，并不能發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用。
卓越企業(yè)不但注重指標(biāo)、目標(biāo)值，更注重行動(dòng)計(jì)劃，更注重雙方對(duì)問題的理解以及可能存在的障礙的預(yù)判，盡可能地通過溝通消除理解上的誤差，提前預(yù)測(cè)到可能發(fā)生的偏差，并提出預(yù)防措施。
而這一切都是雙方溝通的結(jié)果，這個(gè)溝通不但充分，而且持續(xù)。在這種持續(xù)充分的溝通氛圍中，員工與經(jīng)理對(duì)目標(biāo)的理解越來越一致，正如目標(biāo)一致理論所講的那樣，員工與組織的目標(biāo)越一致，員工潛能發(fā)揮的越大，也因此，組織績(jī)效就越高。這才是卓越績(jī)效的做法。
平庸績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)不一樣，他們注重指標(biāo)是什么，指標(biāo)有多少，目標(biāo)值有多高?當(dāng)把這些要求提完，他們就認(rèn)為剩下的工作都是員工自己的了，就等待考核時(shí)間到來的時(shí)候，去檢查員工的表現(xiàn)了。他們完全忽略經(jīng)理與員工持續(xù)進(jìn)行的雙向溝通的重要性。
4、卓越績(jī)效導(dǎo)向注重績(jī)效激勵(lì)，平庸績(jī)效導(dǎo)向注重處罰
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)注重績(jī)效激勵(lì)，他們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)值的時(shí)候會(huì)考慮歷時(shí)因素，會(huì)考慮市場(chǎng)狀況，會(huì)考慮未來組織發(fā)展要求，會(huì)考慮員工自我提升的需要。
因此他們?cè)O(shè)置的目標(biāo)值是具有挑戰(zhàn)性的，這種挑戰(zhàn)性是在員工能力范圍內(nèi)。也就是說，員工經(jīng)過努力，在公司支持和經(jīng)理幫助下，有比較大的機(jī)會(huì)達(dá)到和超越這個(gè)目標(biāo)。
平庸績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)則注重處罰，無(wú)限度地提高目標(biāo)值，不考慮現(xiàn)有基礎(chǔ)，不考慮歷時(shí)情況，不考慮各種限制因素，只管把目標(biāo)值高高掛起，這樣他們才會(huì)放心。結(jié)果老板放心了，員工灰心了，因?yàn)樗麄兛床坏较Ｍ?，完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)，一個(gè)高不可攀的目標(biāo)對(duì)員工意味努力到死也是被扣罰，與其這樣，還不如平庸地做事。
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)并不十分關(guān)注員工的激勵(lì)與處罰，而是關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)的支付能力強(qiáng)了，員工的激勵(lì)自然就到位了。
5、卓越績(jī)效導(dǎo)向注重績(jī)效指標(biāo)的分析與改進(jìn)，平庸績(jī)效導(dǎo)向注重績(jī)效指標(biāo)的得分多少
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)關(guān)注績(jī)效指標(biāo)是否在預(yù)定的軌道上運(yùn)行，如果發(fā)生偏離，他們會(huì)主動(dòng)探尋導(dǎo)致偏離原因是什么，該如何解決?因此，他們會(huì)經(jīng)?；仡櫩?jī)效指標(biāo)，并就此展開開誠(chéng)布公的討論，直到找到根本的原因，并提出有效的解決辦法，推動(dòng)組織進(jìn)行績(jī)效改善。
而平庸績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)則不關(guān)注過程的回顧，即便開會(huì)，也經(jīng)常與績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)不大。他們所關(guān)注的是，績(jī)效打分是否按時(shí)完成了，打分的結(jié)果是什么。
因此，卓越績(jī)效導(dǎo)向企業(yè)會(huì)不定期召開績(jī)效分析會(huì)，大家共同分析績(jī)效差距，找到解決辦法，平庸企業(yè)則經(jīng)常提報(bào)枯燥乏味的績(jī)效考核結(jié)果。
6、卓越績(jī)效導(dǎo)向注重完成績(jī)效指標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是什么，平庸績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)向注重目標(biāo)值高低
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)明白，績(jī)效指標(biāo)僅僅是績(jī)效溝通的工具，績(jī)效指標(biāo)本身并不能帶來改善，針對(duì)指標(biāo)的打分本身也不能改善企業(yè)績(jī)效，能改善績(jī)效的是針對(duì)績(jī)效指標(biāo)所制定的行動(dòng)計(jì)劃，只有指標(biāo)，沒有行動(dòng)計(jì)劃，一切都是空談。
而平庸績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)則不這么認(rèn)為，他們認(rèn)為員工指標(biāo)完成得不好，是目標(biāo)值出了問題，目標(biāo)值定低了，所以員工沒有關(guān)注。于是單純提高指標(biāo)值，如果還沒有改善，就繼續(xù)提高，直到員工失望放棄。
卓越績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)非常關(guān)注具體的工作計(jì)劃，以及工作計(jì)劃與指標(biāo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。有時(shí)候，指標(biāo)值沒有完成，但是工作計(jì)劃是有效的，組織的績(jī)效同樣得到了改善。
